ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА И СОПРОВОЖДЕНИЕ
Техническая поддержка - это комплексный набор услуг для решения ваших проблем. Обращаясь в тех. поддержку ОптимаСофт, вы можете быть уверены, что команда специалистов будет прикладывать максимум усилий для решения ваших вопросов. Все работы проводятся удаленно, согласованными способами подключения к компьютерам Заказчика.

Техническая поддержка 1С

ВИД ТЕХПОДДЕРЖКИ "БЕСПЛАТНАЯ"

Техническая поддержка включает:
  • Консультации по телефону
  • Ответы по скайпу с возможностью демонстрации экрана
  • Консультации по электронной почте
  • Регистрация ошибок
  • Прием пожеланий по развитию функционала
Уровень консультаций ограничен общей информацией. Менеджер или даст ответ, или даст ссылку на раздел в руководстве пользователя. Может использоваться для обращения при обнаружении ошибок. Если у вас пожелания для нового функционала, вы также можете его озвучить.
Подходит для начинающих, пользующихся бесплатной версией. Для более глубоких вопросов, требующих привлечения специалистов (программистов или бизнес-аналитиков), может потребоваться привлечение специалистов на платной основе или расширенная техническая поддержка.
При большой загрузке специалистов могут быть задержки в приеме и обработке обращения.

ВИД ТЕХПОДДЕРЖКИ "БАЗОВАЯ", "ОПТИМАЛЬНАЯ", "ПОЛНАЯ"

Техническая поддержка включает:
  • Консультации специалистов по телефону
  • Ответы по скайпу с возможностью демонстрации экрана
    • Помощь в установке и настройке программы
    • Помощь в настройке шаблонов отчетов
    • Помощь с обменом данными
    • Помощь в настройке бизнес-процессов
    • Иная помощь, без необходимости выполнения работ по программированию
  • Консультации специалистов по электронной почте
  • Доступ к обновлениям
  • Переактивация ключей
  • Быстрое исправление найденных ошибок
  • Регистрация ошибок
  • Прием пожеланий по развитию функционала
  • Ежемесячный отчет со списком обращений (по требованию)
  • Доступ на скачивание к каталогу дополнительных отчетов и обработок
  • Бизнес-консультации наших аналитиков по созданию модели в контексте вашего предприятия ("ОПТИМАЛЬНАЯ", "ПОЛНАЯ")
  • Анализ созданной модели на соответствие правилам нотаций и требованиям качества ("ПОЛНАЯ")
Данный вид тех. поддержки может оказываться как начинающим пользователям бесплатной версии, так и пользователям, купившим программу. На линию консультаций может быть адресован вопрос любого уровня сложности. Если менеджер затруднится ответить на вопрос, то он переадресуется на второй уровень тех. поддержки. Для выполнения обращений, требующих участия программистов, может понадобиться привлечение специалистов на платной основе.
При необходимости, в конце месяца может предоставляться отчет со списком обращений. Данные могут быть предоставлены в виде дата-длительность-вопрос.

УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ

Мы работаем с 10:00 до 19:00 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней.
Консультации оказываются по телефону, скайпу support_optimasoft или по электронной почте support@optimasoft.info.
Подписка на техническую поддержку начинает действовать с момента отправки ссылок на программы покупателю.
Техническая поддержка действует только на программы "ОптимаСофт".
Если в период действия тех. поддержки, приобретено дополнительное право получения тех. поддержки, то следующий период тех. поддержки начинается сразу за истекшим. Между периодами не может быть разрывов.
Все работы производятся удаленно, по согласованным способам подключения к компьютерам Заказчика.

В зависимости от ситуации, служба технической поддержки может реагировать на запрос:
  • Предоставляет необходимую консультацию;
  • Дает рекомендации, позволяющие устранить или обойти проблему;
  • Запрашивает дополнительную информацию;
  • Сообщает ориентировочные сроки решения проблемы.
На практике мы всегда стараемся отвечать как можно скорее, и фактическое время решения вопросов в большинстве случаев будет составлять один-два дня.

РЕКОМЕНДАЦИИ

- Будьте конкретны относительно вашей проблемы. Перечислите все пункты, которые могут быть причиной при возникновении проблемы, с которой вы столкнулись. Никогда не забывайте даже малейшие детали, потому что они могут быть ключевым фактором в решении ваших проблем. Чем больше деталей, тем быстрее проблема будет решена.

- Своевременно обновляйте установленное ПО на последние версии.

- Прочитайте руководство. Это может помочь вам в решении ваших проблем

- Будьте вежливы. Помните: вы не единственный человек, который нуждается в помощи. Есть огромное количество людей, которые нуждаются в помощи так же, как и вы. Тот, кто должен помочь вам, может быть занят, и его (или её) ответы могут требовать времени. И знайте, что техподдержка через электронную почту отнимает много времени.

Уточнить стоимость технической поддержки Вы можете в прайс-листе

написать комментарий
*Имя *e-mail
*разрешена загрузка файлов типа:
**максимальный размер загружаемого файла: 150 kb.


прикрепить файл
 
Защита от автоматического заполнения
CAPTCHA
обновить изображение
Введите слово с картинки*: